Estimado Cliente, para entregarle un buen servicio y una mejor experiencia de compra, damos a conocer nuestras políticas de cambios y devoluciones.

Primero: Todos los libros y otros productos que ofrecemos en nuestra página web están amparados por las garantías legales consagradas en la Ley N° 19.946, de Protección de Derechos del Consumidor (en adelante, Ley del Consumidor), a saber:

- Garantía Legal, con una duración de tres (3) meses desde la emisión de la boleta, o desde la recepción del producto en caso de compras por vía de comercio electrónico, según sea el caso.

Dicha garantía es aplicable cuando un producto adquirido por el cliente no cumple con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas, entre otras situaciones que menciona el artículo 20 de la Ley del Consumidor, las que se dan por reproducidas íntegramente. La garantía faculta al consumidor para optar entre :

1. La reparación gratuita del producto, si su naturaleza lo permite (no aplicable a libros u otros productos impresos); o
2. Previa restitución, la reposición del producto; o
3. Previa restitución, la devolución íntegra del dinero pagado por el producto.

Para hacer efectiva la Garantía Legal, y gestionar la reposición o devolución íntegra de dinero, debe observarse las siguientes condiciones:

• Solicitarlo dentro de los 90 días corridos posteriores a la fecha de compra del producto.
• El producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido incluyendo el embalaje original.
• Presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra. En caso de que no tenga ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, váucher de pago) la garantía no será efectiva. Para gestionarse la reposición o devolución, contactar al departamento de Comercio Electrónico al correo info@entrezorrosyerizos.com, e informar la situación para que le orienten en el proceso.

MOTIVOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

• El producto presenta falla de empaste, falla de encuadernación, o el libro llegó en malas condiciones. Cumpliéndose cualesquiera de las condiciones antes señaladas, se procederá a la reposición del libro por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra.
• El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
• Incumplimiento de los plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

Nota Importante: Mediante este acto, la Compañía advierte que el cliente no podrá anular su pedido bajo ninguna circunstancia, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal, conforme lo autoriza el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor.

¿COMO PUEDO GESTIONAR LA RESTITUCIÓN O DEVOLUCIÓN?

1. Devolución total o parcial de dinero

Siempre debe devolver el producto en el embalaje original.

Contactarnos al correo info@entrezorrosyerizos.com, donde un ejecutivo le atenderá, coordinará las condiciones de envío del producto y realizará la solicitud para devolución de dinero.

La devolución de dinero se realizará a través de nota de crédito o abono a la cuenta corriente informada por el Cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Para abono en cuenta corriente debe informarnos en el mismo correo, lo siguiente:

Número de Pedido.

Nombre Completo.

R.U.T.

Banco.

Número de Cuenta.

Tipo de Cuenta.

Correo electrónico.

La devolución de dinero estará sujeta al control de calidad una vez recibido el producto en nuestras oficinas.

2. Reposición de libro defectuoso

Puede solicitar la reposición del producto a través de nuestro correo electrónico, info@entrezorrosyerizos.com, donde un ejecutivo le atenderá, coordinará el envío del producto defectuoso y realizará la solicitud para el envío del producto de reemplazo.

El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero, indicado en el punto “DEVOLUCION TOTAL O PARCIAL DE DINERO”.